Livraison

Phénomène Couture expédie ses commandes sur l’ensemble du territoire français.

Nous proposons plusieurs modes de livraison afin de vous garantir le meilleur rapport qualité/prix. Vos colis peuvent être expédiés via différents transporteurs : Chronopost, Mondial Relay, DHL, TNT, UPS, Colissimo, Colis Privé, selon l’option choisie lors de votre commande.

Lorsque les produits le permettent, l’envoi peut se faire sous format lettre suivie, dans une enveloppe à bulles ou une enveloppe renforcée pour garantir une protection optimale. Pour les articles plus volumineux, les colis sont envoyés dans des cartons recyclés – collectés auprès de commerces partenaires – afin de limiter l’impact environnemental et de réduire les coûts pour nos clients.

L’expédition est effectuée sous 15 jours ouvrés maximum après confirmation de commande et réception du paiement. En cas de retard exceptionnel, vous serez informé·e dans les meilleurs délais. Si ce délai est dépassé du seul fait de Phénomène Couture, vous avez la possibilité d’annuler votre commande sans frais, sans toutefois prétendre à une indemnisation supplémentaire.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. Pour cela, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse phenomene-couture@orange.fr en indiquant votre numéro de commande.

Les articles doivent être renvoyés en parfait état, non utilisés, propres et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

En cas de réception d’un article endommagé ou non conforme, vous devez nous le signaler dans un délai de 48h après la livraison avec photos à l’appui. Au-delà de ce délai, les produits sont considérés comme acceptés et conformes.

Une fois le retour réceptionné et vérifié, vous pourrez choisir entre :

• un remboursement

• un avoir

• ou un échange, selon la disponibilité des produits.

Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante :

Phénomène Couture

7 rue Générale Charles de Nansouty

21000 Dijon

⚠️ Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.